“您反映的问题供电所作业人员现已给您处理好了吗？请问您对供电公司的服务是否满足？”10月24日，国网枞阳县供电公司供电服务指挥分中心坐席人员对客户进行回访，了解客户对用电需求处理和服务满足度状况。这是该供电公司强办理、优服务，进步客户服务满足度的作业日常。
7月17日，市市郊正官家庭农场吴先生拨打供电客服电话反映需求核实家门前电杆产权，并对侵吞菜地要求补偿。国网枞阳县供电公司接到信息后敏捷组织电杆产权单位、施行工程单位等多方进行和谐。当日下午，电杆产权单位即与客户就补偿事宜达到共同。第二天，吴先生在诉求处理客服回访过程中提出表彰。
作为公共事业企业，国网枞阳县供电公司树立快速处置呼应机制，构成“专业协同、属地盯办、限时处理、成果奉告、满足度回访”作业闭环流程，保证客户用电需求得到及时、高效的处理。
“现在的服务越来越交心了，我刚回到老家，就收到供电公司节日祝愿和服务提示的短信，再也用不着忧虑遇到用电问题没有途径反映了。”9月29日，从上海回枞阳县返乡省亲的刘先生，车刚下高速收费站，就收到属地供电公司节假日期间注册“入境”短信提示。
近年，国网枞阳县供电公司常态经过日常客户经理造访、村部应急播送宣扬以及返乡人员温馨提示短信等多种形式，不断的进步本地服务途径知晓度，让客户问题有地诉求。一起，组织客户经理定时造访“热门”人群，争夺定见并妥善处理问题，获得客户理解和支持。
“现场测距仪丈量线米，满足《乡村低压安全用电规程》220V/380V架空绝缘电线对非居民区（笔直）间隔为5米要求。”10月20日，国网枞阳县供电公司作业人员在麒麟镇梅花村对配电线路进行测距，核实客户反映线路间隔缺乏问题，搜集重要服务事项报备材料。关于部分无理诉求客户，组织专人，全程参加事情剖析与材料搜集，将该类客户列为侧重重视客户向上进行报备。2023年第三季度累计完结重要服务事项报备42件，其间相关国网工单8件，逐渐下降相关客户服务危险。
当时，国网枞阳县供电公司党委结合主题教育“办实事、解民忧”专项举动，经过加强全途径用电需求闭环办理、做好本地服务途径推行及热门人群造访、展开重要服务事项报备和无理诉求客户符号等行动，不断的进步服务的广度和深度，到现在，该供电公司已接连5个月客户服务满足率达100%，无不满足工单产生。（徐毅）
