作为服务“三农”、小微、社区客户群众的地方金融主力军，忻州农信把普惠金融为民服务这篇文章做实、做细、做优，既是贯彻落实十九届六中全会精神的实际体现，也是实现农信社高水平发展的基础之策、必要之策。
下一步，忻州农信将在提升客户服务的覆盖面、快捷性、优质化等方面下功夫，进一步做实普惠金融工作，保持定力，持续发力，切实提高金融服务对于群众、客户的可得性和满意度，增强广大群众、客户对金融服务的获得感。
十九届六中全会审议通过了《中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》，决议用“十个坚持”全面总结了中国百年奋斗的历史经验，其中一条重要经验就是“坚持人民至上”。其核心就是从始至终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，牢记江山就是人民、人民就是江山，坚持一切为了人民、一切依靠人民。
结合农信工作实际，作为主要为“三农”、小微、社区客户群众服务，担当普惠金融重任的地方金融机构，把普惠金融为民服务这篇文章做实、做细、做优，既是贯彻落实十九届六中全会精神的实际体现，也是实现农信社高水平发展的基础之策、必要之策。
发展普惠金融既是国家的战略部署，更是农村中小金融机构固本强基之需。近年来忻州农信持续深化普惠金融，收到显著成效。
2019年通过提前研判政策形势，站在战略高度，率先在全省农信系统实施了《深化普惠金融 助力乡村振兴2019-2021年行动计划》；2020年按照《山西省农村信用社“助力乡村振兴 培育信用工程”2020-2022年实施意见》又出台了《忻州市农村信用社（农商行）“深化普惠金融 助力乡村振兴”行动计划补充方案》及“三大四扫五进”活动实施方案、“整村授信”工作方案等，全方面推进普惠金融工作，目前主要目标已趋近完成。
下一步，忻州农信社将按照省联社部署，完善战略规划和具体举措，进一步总结经验、查找短板，细化步骤、内容，针对基础金融服务覆盖面和为客户办贷效率有待提升等问题，重点在提升客户服务的覆盖面、快捷性、优质化等方面下功夫，进一步做实普惠金融工作，保持定力，持续发力，切实提高金融服务对于群众、客户的可得性和满意度，增强广大群众、客户对金融服务的获得感。
坚持“回归本源、向下向内”，加大实体贷款投放。实行领导班子带好头、客户经理总动员，切实下沉服务重心，包片、包村、包企、包户，聚焦实体经济，精准开展营销。目前，全市对接新型农业经营主体237户、支持41户、4.17亿元；对接省级以上重点有突出贡献的公司29户、支持21户、3.53亿元。同时，加强政银企合作。指导各县级行社全部召开政银企座谈会，构建“三方”互通机制，与11家经济开发区签订战略合作协议，对接企业131家，用信91笔、金额7.11亿元。
坚持“立足本地、深耕本土”，提高整村授信推进质效。将支农支小作为“调结构、促转型、控风险”的重要抓手，扎实开展“深化普惠金融 助力乡村振兴”三年行动计划。结合整村授信要求，打造客户摸底、评级授信“直通车”，召开整村授信现场会、推进会43次，通过“先试点、后推进、树标杆、带全局”的模式，完成1828个村的整村授信工作，占到全市行政村总数的近70%，进一步深耕了“三农”客户市场，夯实业务发展基础。目前，已累计授信客户31.54万户，其中农户27.57万户、商户8768户、其他自然人客户3.43万户、小微企业1477户。
坚持“客户拓展、结构调整”，推进信贷投放。一方面，对超比例和偏离主业的贷款坚决不予发放，保证新增贷款全部投放于本地；另一方面，坚持有进有退、有保有压，逐步压降存量大额贷款，优化信贷结构。今年以来，共完成3.18万名客户评级授信工作，累计授信34.75亿元；加大信贷投放力度，余额达到70.41亿元，较年初净增18.32亿元，新增贷款投向当地比例为90%以上。
坚持“完善机制、完善流程”，推进信贷资产质量提升。首先是搭建“三级授信”体系。依托农村金融综合服务站，按区域设立办贷中心17个，成立县级授信审批中心14个，全方面执行三级授信运行管理模式，逐步提升了办贷效率和信贷风险管控质效。其次是先后两次修订完善了涉农贷款、小微企业贷款的尽职要求、免责条款，今年以来经听证共免责209人，有效调动了信贷人员的工作积极性。第三是强化信贷队伍建设。今年以来全市分两批组织信贷人员进行业务培训6次、业务竞赛1次、摸底考试8次，从操作技能、业务拓展、合规执行等方面逐步提升了信贷人员履职能力。
作为地方金融机构，农村信用社（农商银行）实施普惠金融的着力点主要是服务乡村振兴和服务社区群众。在此过程中需要主动地、全方位融入客户服务中，不断跟进服务、创优服务，方能赢得客户信赖，提高获客水平。
探索建设金融全方位服务区。鼓励辖内有条件的县级机构先行先试，紧紧围绕各类型客户的真实的情况和金融需求，探索建设金融全方位服务乡村振兴试验区和全方位服务社区试验区，采取“线上+线下、移动+阵地、柜面+厅堂”全场景服务模式，提升客户金融服务的可得性、满意度。要在服务理念、组织架构和经营机制上大胆创新，切实做到“想客户所想、办客户所需”，挖掘新的发展增长极，蹚出一条双赢新路。
探索派驻金融助理。与当地党委政府沟通，探索推荐优秀分支机构行长和骨干客户经理分别在乡（镇）和行政村担任金融助理，履行对接政府、畅通信息和营销优质客户群等职责，解决好服务乡村振兴中客户情况、金融需求和银行营销之间的信息不对称、供求不匹配、服务质效较低等问题。
组建金融服务乡村振兴小分队。鼓励各县级机构组建服务乡村振兴小分队，弘扬“背包精神”，实行定时、定点服务，充分的发挥农信社先天的草根优势、便捷优势、队伍优势、合作优势，深入田间地头、农户炕头、车间园区，与农民聊在一起、干在一起，贴近“三农”，贴心服务，重构与“三农”客户的“鱼水情”关系，有效解决金融服务乡村振兴、推进普惠金融中存在的服务断档、客户满意程度低和客户流失、金融需求减弱等问题，进一步壮大客户群体，巩固好农村金融阵地。
打造特色银行。要在各县级机构选择部分网点，通过开展市场调查与研究，深入分析研究所辖社区客户年龄结构、收入水平、兴趣爱好等情况，树立“跳出金融服务抓服务”“跳出金融抓客户”的理念，紧紧围绕客户的综合生活需求，摸索打造“绿色银行”“书香银行”“茶吧银行”“运动银行”“老年银行”等，延伸和丰富金融服务范畴，以特色服务来实现用户的生活需求、精神需求，提高获客能力，培育和挖掘新的优势客户群体，寻找新的效益增长点。
推广无感授信。对于已通过评级授信的客户，选取收入稳定、发展稳定的农户和缴纳住房公积金1年以上的公职人员、企业职工及纳税优质企业和个体工商户，结合不一样的需求，提前送上“发展备用金”，推行“无感授信、有感反馈、便捷用信、动态增信”的信贷全流程优质服务，逐步实现客户由“最多跑一次”变成“一次也不用跑”，努力打通普惠金融服务“最后一米”。
加快研发线上普惠金融理财产品。强化科学技术信息支撑，利用好大数据、区块链、人工智能等各类新兴技术，加快研发和推广线上普惠金融理财产品，发挥线上产品短、平、快的优势，实现信贷等业务全自动审批，以此来大幅度的提高业务办理效率，增大客群基数，增强农信社金融理财产品竞争力，扩大发展空间
